一是安排5亿元专项信贷资金，全方位满足疫情防控相关企业信贷需求。贯彻落实各级党委政府、金融监管部门相关要求，积极对接工商联等团体组织，获取各类企业名单筛选后第一时间下发至分支机构。先后下发《关于做好对接呼包两地重点医用物品及生活物资企业的通知》《关于进一步加强对民营小微企业特别是抗疫重点物资保障企业金融服务的通知》等文件，要求分支机构主动对接呼包地区涉及疫情防控医疗相关物资可研、生产、购销企业以及受疫情影响经营困难民营小微企业的信贷需求，全力保障农区农副产品生产和春耕备耕农资供应信贷资金需求。
二是安排绿色通道，提高信贷业务审批效率。对涉及疫情防控相关企业的信贷业务，我行在依法合规、风险可控的前提下尽可能简化业务流程，开辟快速通道，安排专业素质较高的审查人员24小时值守（现场+电话），建立了第一时间接收，3小时内审查完毕，2小时内审批结束，一天内放款的效率机制。
三是实行优惠利率，降低疫情防控企业金融服务成本。我行在充分利用人民银行再贷款资金的同时，制定疫情防控专项定价优惠方案，对我行服务的涉及生产、运输和销售疫情防控药品、用具的企业给于内部资金定价优惠，切实减轻企业融资成本。
四是坚持一企一策，携手受困贷款客户共渡难关。对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，我行坚持不盲目抽贷、断贷、压贷，通过出台措施合理调整还款计划、针对线上2月份到期的零售贷款集中办理展期，展期期限为6个月。在符合法律法规和监管规定的前提下，我行对参加疫情防控的医护、军警、政府等的相关人员及受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，非个人主观原因造成疫情期间个人贷款发生逾期的，不计收罚息，并在日后新增授信、续授信审批时充分考虑疫情造成的影响。
五是拓宽线上服务渠道，全力保障客户金融服务。疫情防控期间，我行加大科技运营保障力度，放开企业网银跨行转账支付限额、小额支付系统业务限制，通过手机银行、云端金融APP、微信公众号等线上渠道持续为客户提供线上服务，全面支持贷款申请、还款结息、资金转账、存款理财、生活缴费及账户管理等各项业务需求。同时，云端金融APP及微信公众号推出“微医”平台，提供疫情实时播报、免费在线问诊、心理健康咨询、药械物资募捐等服务。通过鼓励客户利用我行云端金融平台办理业务进一步减少人员流动和接触，降低人员交叉感染风险，在抗击疫情阻击中起到重要作用。
六是柜面开通绿色通道，减免各相关款项汇划手续费。在抗击疫情期间，我行对单位和个人通过我行柜面、网上银行、手机银行等渠道向全国各疫区防疫专用账户、慈善基金账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。优先保障政府机构、各类慈善组织的账户开立、资金划转、爱心捐助等应急金融服务，充分保障疫情防控相关企业的业务办理。
七是主动关爱客户，携手共同抗疫。疫情防控期间，我行大力弘扬“关爱客户，关爱员工”的企业文化，营业网点工作人员在做好自身防护工作的同时向客户赠送口罩等防护物资，并适时宣传新型冠状病毒感染肺炎相关知识。各分支机构积极采取电话、微信等安全可行的方式积极主动对接客户，了解客户的生产经营情况及金融服务需求并及时响应，合理配置包括口罩、洗手液、消毒水、防护宣传卡、业务办理指南等物料在内的金融服务健康礼包向客户免费提供，解客户燃眉之急，携手共同做好疫情防护工作。